Политика обработки персональных данных

Редакция от: 8 мая 2026 года.
Опубликована: сайт mservice34.ru.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — «Политика») разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «152-ФЗ»), Конституцией Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области персональных данных и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности.

1.2. Оператором персональных данных является:

Индивидуальный предприниматель Данилов Иван Леонидович
ИНН 721503879656, ОГРНИП 325723200083029
Бренд: «Сервисный центр МастерСервис 34»
Фактический адрес деятельности: г. Волгоград, ул. Бакинская, 1
Телефон: +7 (958) 578-10-91, e-mail: info@mservice34.ru

1.3. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

1.4. Настоящая Политика является общедоступной и размещена на сайте mservice34.ru в соответствии с ч. 2 ст. 18.1 152-ФЗ.

2. Термины и определения

2.1. Персональные данные (ПДн) — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту ПДн).

2.2. Обработка ПДн — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без таковых, с ПДн, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение ПДн.

2.3. Субъект ПДн — физическое лицо, чьи персональные данные обрабатываются Оператором.

2.4. Согласие на обработку ПДн — свободное, конкретное, информированное и сознательное волеизъявление Субъекта ПДн на обработку его ПДн.

3. Состав обрабатываемых персональных данных

3.1. Оператор обрабатывает следующие категории персональных данных Субъектов:

• фамилия, имя, отчество (либо обращение, под которым представился Субъект);
• номер контактного телефона;
• адрес электронной почты (при предоставлении);
• адрес объекта, по которому требуется выезд мастера;
• модель, бренд и серийный номер ремонтируемой техники;
• описание неисправности и иных характеристик заказа;
• история обращений и выполненных ремонтов;
• сведения о платежах (без сохранения полных реквизитов банковских карт);
• технические данные посещения сайта: IP-адрес, тип браузера, cookies, информация о переходах и действиях на сайте — в объёме, обрабатываемом сервисами веб-аналитики.

3.2. Оператор не обрабатывает специальные категории ПДн (раса, национальность, политические взгляды, религиозные и философские убеждения, состояние здоровья, интимная жизнь) и биометрические ПДн.

4. Источники получения персональных данных

4.1. Персональные данные поступают Оператору из следующих источников:

• заявки и формы обратной связи на сайте mservice34.ru;
• телефонные обращения Субъектов;
• сообщения в мессенджерах (Telegram, WhatsApp);
• обращения через карточки Оператора в Яндекс.Картах, 2ГИС, Google Maps и иных справочно-картографических сервисах;
• оформление Заказ-нарядов на точках приёма Оператора;
• отзывы и обращения, оставленные на общедоступных площадках.

5. Цели обработки персональных данных

5.1. Оператор обрабатывает ПДн в следующих целях:

• приём и обработка заявок на ремонт и диагностику техники;
• согласование с Заказчиком времени выезда мастера, объёма и стоимости работ;
• заключение и исполнение договора возмездного оказания услуг (Оферты);
• оформление Заказ-нарядов, кассовых и иных бухгалтерских документов;
• информирование Субъекта о статусе ремонта, готовности техники, гарантийных сроках;
• исполнение гарантийных обязательств;
• рассмотрение претензий и обращений Субъекта;
• улучшение качества сервиса и работы сайта на основании обезличенной аналитики;
• исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации (налоговое, бухгалтерское, антикоррупционное и иное).

6. Правовые основания обработки

6.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:

• согласие Субъекта ПДн на обработку его персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ);
• исполнение договора, стороной которого является Субъект ПДн (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ);
• исполнение Оператором обязанностей, возложенных законодательством РФ (п. 2 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ);
• осуществление прав и законных интересов Оператора либо третьих лиц при условии, что не нарушаются права и свободы Субъекта ПДн (п. 7 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ).

7. Способы и сроки обработки персональных данных

7.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации (CRM-системы, формы сайта, электронная почта, мессенджеры) и без использования средств автоматизации (бумажные Заказ-наряды, журналы учёта обращений).

7.2. Сроки хранения персональных данных:

• данные, обрабатываемые на основании согласия Субъекта, — до момента отзыва согласия, но не более 3 (трёх) лет с даты последнего обращения Субъекта (для целей гарантийных обязательств);
• данные, обрабатываемые в связи с исполнением договора, — в течение срока действия договора и 5 (пяти) лет по его завершении в целях исполнения требований налогового и бухгалтерского законодательства;
• данные, обрабатываемые в cookies и иных автоматических идентификаторах, — в течение сроков, установленных в интерфейсе соответствующего сервиса аналитики.

7.3. По истечении срока хранения либо при достижении целей обработки персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию в разумный срок, не превышающий 30 дней.

8. Передача персональных данных третьим лицам

8.1. Оператор не передаёт персональные данные Субъектов третьим лицам, за исключением следующих случаев:

• передача мастерам и курьерам Оператора в объёме, необходимом для исполнения заказа (ФИО, адрес, телефон, описание заявки);
• передача поставщикам запчастей сведений, необходимых для подбора детали (бренд, модель, серийный номер техники), — без передачи ФИО и контактных данных Субъекта;
• передача операторам платёжных систем и банкам для проведения расчётов в объёме, необходимом для исполнения транзакции;
• передача государственным органам и должностным лицам по их письменному запросу в случаях, предусмотренных законодательством РФ;
• передача в иных случаях — только при наличии прямого письменного согласия Субъекта.

8.2. Трансграничная передача персональных данных Оператором не осуществляется.

9. Меры по обеспечению безопасности персональных данных

9.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных, в том числе:

• ограничение доступа к ПДн кругом сотрудников и подрядчиков, выполняющих обязанности по оказанию Услуг;
• использование паролей для доступа к информационным системам Оператора;
• шифрование резервных копий баз данных;
• применение лицензионного антивирусного программного обеспечения;
• хранение бумажных носителей в запираемых шкафах в офисах Оператора;
• периодический аудит соблюдения требований по защите ПДн.

10. Права субъектов персональных данных

10.1. Субъект персональных данных имеет право:

• получать сведения об обработке его персональных данных Оператором (ст. 14 152-ФЗ);
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих ПДн в случае их неполноты, неточности либо неправомерности обработки;
• отозвать ранее данное согласие на обработку ПДн;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзоре или в судебном порядке;
• защищать свои права и законные интересы, в т. ч. требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.

10.2. Запросы и требования Субъектов рассматриваются Оператором в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента поступления.

11. Cookies и автоматические идентификаторы

11.1. На сайте mservice34.ru используются cookies — небольшие текстовые файлы, сохраняемые в браузере посетителя. Cookies применяются для обеспечения работоспособности сайта, сохранения пользовательских настроек, сбора обезличенной статистики посещений.

11.2. Посетитель вправе отказаться от использования cookies в настройках браузера; в этом случае часть функций сайта может быть недоступна.

11.3. Для веб-аналитики Оператор использует обезличенные данные сервисов Яндекс.Метрика и Google Analytics в соответствии с их политиками обработки данных.

12. Контактные данные оператора

12.1. По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, Субъект может обратиться к Оператору:

Адрес: 400001, г. Волгоград, ул. Бакинская, 1
Телефон: +7 (958) 578-10-91
E-mail: info@mservice34.ru
Telegram: @vlg_masters
Часы приёма: ежедневно с 08:00 до 22:00 МСК

12.2. Запрос Субъекта на получение информации, на уточнение, удаление или блокирование ПДн, на отзыв согласия должен содержать:

• ФИО Субъекта;
• контактные данные для обратной связи;
• описание сути запроса;
• подпись Субъекта (для запросов на бумажном носителе) или иные сведения, подтверждающие участие Субъекта в отношениях с Оператором.

13. Заключительные положения

13.1. Настоящая Политика подлежит изменению при изменении законодательства РФ в области персональных данных, а также по инициативе Оператора. Действующая редакция Политики размещается на сайте mservice34.ru по адресу /politika/.

13.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её публикации, если иное не предусмотрено в самой редакции.

14. Реквизиты Оператора

Индивидуальный предприниматель Данилов Иван Леонидович
ИНН: 721503879656
ОГРНИП: 325723200083029 (рег. 05.09.2025)
Налоговые режимы: УСН «доходы», 6% + патент (ПСН) по ремонту компьютеров и коммуникационного оборудования
ОКВЭД: 95.21, 95.22, 95.11, 33.12
Юр. адрес регистрации: 625000, Тюменская обл., г. Тюмень
Фактическая деятельность: г. Волгоград, ул. Бакинская, 1
Телефон: +7 (958) 578-10-91
E-mail: info@mservice34.ru
Telegram: @vlg_masters
Часы работы: ежедневно с 08:00 до 22:00 МСК