Публичный договор-оферта об оказании услуг по ремонту бытовой и компьютерной техники

Редакция от: 8 сентября 2026 года.
Место публикации: г. Волгоград, сайт mservice34.ru.

Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») в значении ст. 435 и ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и адресован физическим и юридическим лицам (далее — «Заказчик»), желающим воспользоваться услугами по диагностике, ремонту и техническому обслуживанию бытовой и компьютерной техники, оказываемыми Индивидуальным предпринимателем Даниловым Иваном Леонидовичем (ИНН 721503879656, ОГРНИП 325723200083029), осуществляющим деятельность под брендом «Сервисный центр МастерСервис 34» (далее — «Исполнитель»).

Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты в соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ признаётся одно из следующих действий Заказчика: (а) подписание заказ-наряда (квитанции о приёме техники в ремонт); (б) согласование стоимости и объёма работ в письменной либо устной форме после диагностики; (в) допуск мастера Исполнителя к технике для проведения работ; (г) оплата оказанных услуг полностью или частично.

1. Термины и определения

1.1. Исполнитель — ИП Данилов Иван Леонидович, осуществляющий предпринимательскую деятельность по ремонту бытовой и компьютерной техники под брендом «Сервисный центр МастерСервис 34». Применяемые системы налогообложения: УСН «доходы» (основная) и патент (ПСН) по виду деятельности «ремонт компьютеров и коммуникационного оборудования» (ОКВЭД 95.11).

1.2. Заказчик — физическое или юридическое лицо, обратившееся к Исполнителю за оказанием Услуг и акцептовавшее настоящую Оферту любым из способов, указанных выше.

1.3. Услуги — диагностика, ремонт, техническое обслуживание и наладка бытовой и компьютерной техники, выполняемые Исполнителем по заявке Заказчика.

1.4. Техника — изделие, переданное Заказчиком Исполнителю для оказания Услуг (стиральная, посудомоечная машина, кофемашина, духовой шкаф, варочная панель, бойлер, сплит-система, холодильник, телевизор, компьютер, ноутбук, моноблок и иное оборудование, ремонт которого входит в ОКВЭД Исполнителя).

1.5. Заказ-наряд — документ, оформляемый Исполнителем, фиксирующий приём Техники, её состояние, заявленную неисправность, согласованный объём работ, стоимость и сроки.

1.6. Гарантийный срок — период, в течение которого Исполнитель безвозмездно устраняет недостатки выполненной работы или повторно проявившуюся неисправность по узлу, подвергавшемуся ремонту. Установление гарантийного срока не ограничивает право Заказчика выбрать любое из требований, предусмотренных п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется по заявке Заказчика оказать Услуги по диагностике и ремонту Техники, а Заказчик обязуется принять и оплатить надлежаще оказанные Услуги.

2.2. Исполнитель работает со следующими категориями Техники:

• Бытовая техника — стиральные машины, посудомоечные машины, кофемашины, духовые шкафы, варочные панели, бойлеры (от 50 л), сплит-системы и кондиционеры, холодильники, морозильные камеры, телевизоры;
• Компьютерная техника — настольные компьютеры (ПК), ноутбуки, моноблоки, периферийное компьютерное оборудование.

2.3. Перечень и характеристики оказываемых Услуг определяются на основании заявки Заказчика и результатов диагностики, фиксируются в Заказ-наряде.

2.4. Виды деятельности Исполнителя соответствуют ОКВЭД 95.21, 95.22, 95.11 и 33.12.

3. Порядок оказания услуг

3.1. Приём заявки. Заказчик оформляет заявку любым удобным способом: через форму на сайте mservice34.ru, по телефону +7 (958) 578-10-91, в Telegram @vlg_masters, через мессенджеры или лично в одной из точек приёма Исполнителя.

3.2. Выезд мастера. Выезд мастера на объект Заказчика в пределах г. Волгограда и г. Волжского осуществляется в согласованное с Заказчиком время в часы работы Исполнителя (ежедневно с 08:00 до 22:00 МСК). Время выезда стороны согласовывают при приёме заявки; при наличии свободного мастера выезд возможен в день обращения. Выезд не оплачивается, если по итогам диагностики стороны согласовали ремонт: его стоимость входит в стоимость работ. Оплата выезда при отказе Заказчика от ремонта определена п. 3.5 и п. 4.2 настоящей Оферты.

3.3. Диагностика. Диагностика Техники проводится Исполнителем бесплатно при условии последующего согласования и выполнения ремонта. По её результатам Исполнитель сообщает Заказчику причину неисправности, перечень необходимых работ и запасных частей, ориентировочную стоимость и сроки. Если ремонт не состоится, диагностика оплачивается в порядке, установленном п. 3.5 и п. 4.2 настоящей Оферты.

3.4. Согласование сметы. До начала работ Исполнитель согласовывает с Заказчиком объём работ, перечень запчастей, итоговую стоимость и сроки. Согласование может быть оформлено письменно (Заказ-наряд) либо устно (в т. ч. в переписке мессенджера). Согласие Заказчика на смету является акцептом Оферты.

3.5. Отказ от ремонта. Если Заказчик не согласен со стоимостью или сроками, он вправе отказаться от ремонта. В этом случае Заказчик оплачивает фактически оказанные Услуги — выезд мастера и диагностику — в размере 1 000 (одной тысячи) рублей; иных платежей Заказчик не несёт. Стоимость выезда с диагностикой Исполнитель сообщает Заказчику до начала диагностики; она является оплатой фактически оказанных Услуг, а не штрафом за отказ от ремонта (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Если это условие не было доведено до Заказчика до начала диагностики, выезд и диагностика не оплачиваются. Если впоследствии Заказчик закажет у Исполнителя ремонт этой же Техники, ранее оплаченные 1 000 рублей засчитываются в счёт стоимости ремонта. Техника возвращается Заказчику в состоянии, в котором была передана. Если по результатам диагностики выяснилось, что ремонт технически невозможен либо у Исполнителя отсутствует техническая возможность его выполнить, Исполнитель сообщает об этом Заказчику, и в этом случае выезд мастера и диагностика Заказчиком не оплачиваются.

3.6. Выполнение работ. Работы выполняются на объекте Заказчика либо в ремонтной базе Исполнителя по адресу: г. Волгоград, ул. 39-й Гвардейской дивизии, 6, либо в иной точке Исполнителя по согласованию с Заказчиком. Срок выполнения работ стороны согласовывают индивидуально по результатам диагностики — исходя из характера неисправности, объёма работ и наличия необходимых запасных частей; согласованный срок фиксируется в Заказ-наряде. Единый срок для всех видов работ Исполнитель не устанавливает. Если срок в Заказ-наряде не указан, работы выполняются в разумный срок.

3.7. Сдача-приёмка работ. По завершении работ Исполнитель демонстрирует Заказчику работоспособность Техники путём включения и запуска эксплуатационного цикла. Подписание Заказ-наряда либо устное согласие Заказчика подтверждают приёмку оказанных Услуг.

4. Цена услуг и порядок оплаты

4.1. Стоимость Услуг определяется индивидуально по результатам диагностики и согласовывается с Заказчиком до начала работ.

4.2. Выезд и диагностика — бесплатны при условии последующего проведения ремонта: их стоимость входит в стоимость работ. Если Заказчик после диагностики отказывается от ремонта, выезд мастера и диагностика оплачиваются по тарифу 1 000 ₽. Эта сумма засчитывается в счёт стоимости ремонта, если Заказчик закажет ремонт этой же Техники у Исполнителя позднее. Если ремонт технически невозможен либо у Исполнителя отсутствует техническая возможность его выполнить, выезд и диагностика не оплачиваются.

4.3. Оплата производится Заказчиком по факту выполнения работ и успешной проверки Техники. Предоплата в размере 100% не взимается. По соглашению сторон может быть внесена частичная предоплата на стоимость заказных запчастей.

4.4. Способы оплаты: наличными денежными средствами, переводом на банковскую карту Исполнителя, через систему быстрых платежей (СБП), безналичным расчётом по счёту (для юридических лиц).

4.5. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения с объектом «доходы» (УСН 6%) и патентную систему налогообложения (ПСН) по виду деятельности «ремонт компьютеров и коммуникационного оборудования» (ОКВЭД 95.11). Не является плательщиком НДС в соответствии со ст. 346.11 и ст. 346.43 НК РФ.

5. Гарантийные обязательства

5.1. На надлежаще выполненные работы Исполнитель предоставляет гарантийные сроки. Конкретный гарантийный срок по каждой работе Исполнитель определяет по её результатам и указывает в Заказ-наряде, который Заказчик получает на руки. Предельные гарантийные сроки составляют:

• до 30 дней — на мелкие виды работ (чистка, профилактика, замена расходных элементов);
• до 30 дней — на программные работы с компьютерной Техникой (установка и переустановка операционной системы и драйверов, настройка программного обеспечения, удаление вредоносных программ, восстановление и перенос данных);
• до 90 дней — на средние виды работ (замена ТЭН, помпы, сливного насоса, прессостата, термопасты, аккумулятора и аналогичных узлов);
• до 12 месяцев — на замену сложных узлов (компрессор холодильника, материнская плата, плата управления, инвертор, мотор);
• по отдельным видам работ Исполнитель и Заказчик вправе согласовать увеличенный гарантийный срок — до 3 лет; такой срок действует только при условии, что он прямо указан в Заказ-наряде.

Гарантийный срок по конкретному заказу определяется Заказ-нарядом: именно в нём Заказчик видит точное число дней или месяцев по своей работе. Если в Заказ-наряде гарантийный срок не указан, применяется наибольший срок, установленный настоящим пунктом для соответствующего вида работ.

5.2. На запасные части распространяется гарантия завода-изготовителя при наличии. Срок гарантии на запчасть указывается в Заказ-наряде.

5.3. Гарантийным документом является Заказ-наряд (квитанция) с отметкой о выполнении работ. Документом об оплате служит чек, выдаваемый Заказчику при расчёте. Отсутствие у Заказчика чека не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, если факт и условия выполнения работ подтверждаются Заказ-нарядом или иными доказательствами.

5.4. Гарантия не действует в следующих случаях:

• вмешательство третьих лиц в отремонтированный узел после сдачи работ Исполнителем;
• нарушение Заказчиком правил эксплуатации Техники, установленных производителем;
• механические повреждения, попадание жидкости, действие непреодолимой силы (пожар, затопление, скачки напряжения сверх допустимых для Техники);
• проявление неисправностей в узлах, не подвергавшихся ремонту;
• истечение срока гарантии, указанного в Заказ-наряде.

Дополнительно по программным работам с компьютерной Техникой гарантия не действует, если сбой вызван:

• заражением вредоносными программами, произошедшим после того, как Заказчик принял работу;
• установкой Заказчиком или другими лицами постороннего программного обеспечения;
• изменением Заказчиком системных настроек, переустановкой или заменой операционной системы;
• отключением или удалением антивирусной защиты, установленной Исполнителем и указанной в Заказ-наряде.

Гарантия распространяется на результат выполненной работы. Новая неисправность, возникшая после приёмки работы по причинам, не связанным с выполненной работой, недостатком этой работы не является и устраняется как новый заказ.

Перечисленные обстоятельства освобождают Исполнителя от гарантийных обязательств только в том случае, если Исполнитель докажет их наличие и причинную связь с возникшей неисправностью (п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

5.5. При наступлении гарантийного случая Заказчик уведомляет Исполнителя любым из способов связи, указанных в разделе 11. Гарантийный ремонт выполняется бесплатно в срок не более 14 календарных дней с момента обращения. Если Заказчик назначил иной разумный срок устранения недостатков, применяется срок, назначенный Заказчиком (ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

• оказать Услуги качественно, в согласованные сроки и в соответствии с нормативной документацией производителя Техники;
• обеспечить сохранность Техники в период выполнения работ;
• предоставить Заказчику Заказ-наряд и документ об оплате;
• исполнять гарантийные обязательства согласно разделу 5;
• соблюдать конфиденциальность данных Заказчика.

6.2. Исполнитель вправе:

• отказаться от выполнения работ только в случае, если ремонт технически невозможен либо у Исполнителя отсутствует техническая возможность его выполнить, — с уведомлением Заказчика; выезд мастера и диагностика в этом случае Заказчиком не оплачиваются. Вывод о нецелесообразности ремонта Исполнитель сообщает Заказчику как заключение по итогам диагностики; решение о проведении ремонта принимает Заказчик;
• привлекать к выполнению Услуг квалифицированных мастеров и субподрядчиков, оставаясь ответственным перед Заказчиком за результат;
• удерживать Технику до момента полной оплаты согласованных Услуг (право удержания по ст. 359 ГК РФ).

6.3. Заказчик обязуется:

• предоставить Исполнителю достоверную информацию о Технике и характере неисправности;
• обеспечить мастеру беспрепятственный доступ к Технике на объекте, безопасные условия для проведения работ (отсутствие агрессивных животных, опасных предметов, надлежащее освещение и электропитание);
• принять и оплатить надлежаще оказанные Услуги в согласованной сумме;
• самостоятельно произвести резервное копирование данных, хранящихся на ремонтируемой компьютерной Технике, до передачи её Исполнителю.

6.4. Заказчик вправе:

• в любой момент отказаться от Услуг, оплатив Исполнителю фактически понесённые им расходы, связанные с исполнением договора (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ);
• проверять ход и качество выполнения работ, не вмешиваясь в деятельность Исполнителя;
• получить разъяснения о характере выполненных работ и замененных запчастях.

7. Ответственность сторон

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в т. ч. Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

7.2. При полной или частичной утрате (повреждении) Техники, принятой от Заказчика, Исполнитель отвечает по правилам ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»: в трёхдневный срок заменяет её однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии такой вещи — возмещает Заказчику двукратную цену утраченной (повреждённой) Техники, а также понесённые Заказчиком расходы.

7.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

• предсуществующие на момент приёмки скрытые дефекты Техники, которые не могли быть выявлены при стандартной диагностике;
• неисправности узлов, не подвергавшихся ремонту;
• утрату либо повреждение данных, программного обеспечения и информации, хранящейся на компьютерной Технике, — за исключением случаев, когда утрата или повреждение произошли по вине Исполнителя (Заказчик предупреждён о необходимости резервного копирования до передачи Техники);
• ущерб, причинённый обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор);
• отказ Техники после ремонта, вызванный несоблюдением Заказчиком условий эксплуатации.

Обстоятельства, перечисленные в настоящем пункте, освобождают Исполнителя от ответственности только если он их докажет. Настоящий пункт не ограничивает ответственность Исполнителя по основаниям, предусмотренным законом.

7.4. Заказчик несёт ответственность за достоверность сообщённых Исполнителю сведений и своевременность оплаты Услуг.

8. Конфиденциальность и обработка персональных данных

8.1. Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность данных, программ, файлов и иной информации, находящейся в ремонтируемой Технике, и не использовать их в каких-либо целях, кроме непосредственно связанных с оказанием Услуг.

8.2. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте Исполнителя.

8.3. Сведения о ремонте (Заказ-наряды, фото, описание выполненных работ) хранятся в реестре Исполнителя в течение 3 (трёх) лет с даты завершения ремонта в целях обеспечения гарантийных обязательств.

9. Порядок разрешения споров

9.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящей Оферты, стороны стремятся урегулировать путём переговоров. Для Заказчика-потребителя досудебный претензионный порядок не является обязательным: он вправе обратиться в суд, не направляя претензию.

9.2. Письменная претензия направляется Заказчиком на адрес фактического осуществления деятельности Исполнителя либо электронным сообщением на info@mservice34.ru с приложением копии Заказ-наряда и документа об оплате. Срок ответа Исполнителя — 10 (десять) дней с момента получения претензии (п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

9.3. Спор передаётся на рассмотрение суда по правилам подсудности, установленным законодательством РФ. Заказчик-потребитель по своему выбору вправе предъявить иск в суд по месту своего жительства или пребывания, по месту жительства Исполнителя либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Настоящая Оферта не ограничивает это право.

10. Изменение и расторжение Оферты

10.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на сайте mservice34.ru, если иной срок не указан в самой редакции.

10.2. К правоотношениям, возникшим до публикации новой редакции, применяются положения Оферты, действовавшей на момент акцепта.

10.3. Расторжение договора по инициативе Заказчика возможно в любой момент с оплатой фактически оказанных к этому моменту Услуг (ст. 782 ГК РФ).

11. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Данилов Иван Леонидович
ИНН: 721503879656
ОГРНИП: 325723200083029
Зарегистрирован: Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 14 по Тюменской области 05.09.2025
Налоговые режимы: УСН «доходы», 6% + патент (ПСН) по ремонту компьютеров и коммуникационного оборудования
ОКВЭД: 95.21 (осн.), 95.22, 95.11, 33.12
Адрес регистрации: 625000, Тюменская обл., г. Тюмень
Фактическое осуществление деятельности (бренд «МастерСервис 34»): г. Волгоград, ул. 39-й Гвардейской дивизии, 6
Дополнительные точки приёма в г. Волгограде: ул. Генерала Штеменко, 58; ул. 8-й Воздушной Армии, 26; ул. Историческая, 142; ул. Казахская, 24; ул. Мясникова, 2; ул. Гаря Хохлова, 3; бул. Энгельса, 31
Точки приёма в г. Волжском: ул. Мира, 74; ул. Энгельса, 32; ул. Александрова, 10В
Всего точек приёма: 11 — 8 в Волгограде (включая основную) и 3 в Волжском
Телефон: +7 (958) 578-10-91
E-mail: info@mservice34.ru
Telegram: @vlg_masters
Часы работы: ежедневно с 08:00 до 22:00 МСК